Eğitim Başlıkları
DENEYİME DAYALI MÜŞTERİ İLETİŞİMİ
GEREKÇE:
Müşteri deneyimi, viralliği tetikleyerek rekabet üstünlüğü sağlayabilecek en önemli kavramlardan bir tanesidir. Müşteri her zaman haklı değildir ancak müşteriyle temas edenlerin empatiye dayalı bir bakış açısıyla hareket etmeleri kritik önemdedir. Nihayetinde, müşteri, beklentilerinin ötesinde bir deneyim yaşamalıdır. Bu öyle bir deneyim olmalıdır ki, tüm yakınlarına yaşadığı bu deneyimi aktarma ihtiyacı duymalıdır.
İÇERİK:
Müşteri deneyimi yaratmanın unsurları
Etkili iletişim kurma
İkna yöntemleri
Viralliği tetiklemenin yolları
Müşteri açısından «beklenmedik» olanı sunma
Firmanın adaptasyon sürecinin kritik unsurları
HEDEF:
Pazarlama ekipleri, pazarlamadan sorumlu yönetim kadroları, müşteriyle temas eden tüm mavi ve beyaz yakalılar
SÜRE: 6 Saat
İŞİNE İMZANI AT FARK YARAT
GEREKÇE:
Çalışan sirkülasyonu gün geçtikçe artmaktadır. İşe yönelik aidiyet hissetmeleri ve çalıştığı sürece verimli olmaları büyük önem taşımaktadır. Eğitim içeriği, çalışanların verimliliğini artırmaya, işlerine yönelik motivasyonu yükseltmeye ve aidiyet duygusunu pekiştirmeye yöneliktir.
İÇERİK:
İşini önemsemenin katacakları
İş hayatında fark yaratmanın kodları
İlham verici fark yaratanlar
Şans faktörü
HEDEF:
Tüm çalışanlar
SÜRE: 6 Saat
REKABET ÜSTÜNLÜĞÜ: TALEP YARATMANIN KODLARI
GEREKÇE:
Ürün inovasyonunun gün geçtikçe daha zor ve maliyetli hale geldiği günümüzde ürünü tamamlar nitelikteki unsurlara yönelik inovasyon ve inovatif müşteri iletişimi ile tercih edilirlik sağlanabilmektedir. Ürün çevresinde yapılabilecek yenilik ve iyileştirmeler bu eğitimin konusudur.
İÇERİK:
İş Dünyasının Bugünü:
Piyasaların Bugünü: Emtialaşma
Rekabetin Bugünü: Uyumlu Rekabet
Müşterilerin Bugünü: Şımartılmış Müşteri / Aşinalık Çağı Müşterisi
Firmaların Bugünü: İşletme Körlükleri ve Aynılaşma Eğilimi
Firmaların Odaklanması Gereken Kavramlar:
Fayda ve Değer: Müşteriler Ürüne Değil Sağlayacakları Faydaya Para Verirler
Müşteri Değer Alanı: Fiyat / Güven / Ürün / Konfor
Konfor Kavramının Detaylı İncelemesi: En Önemli Tercih Edilme Bölgesi
Müşteri Deneyimi: Eşsiz Deneyim Tasarımı
İhtiyaç: Müşterinin Dile Getirdiklerinin Ötesi
İhtiyaç: Öğretilmiş İhtiyaçlar ve Talep Yaratabilme
Beklenmedik: Müşterinin Beklentisinin İlerisine Geçebilmek
Farklılaşma: Beklenmedik ve Anlamlı
Rekabet Üstünlüğü Stratejisini Tasarlamak:
İhtiyaç Tasarımı: Müşterinin Farkında Olmadığı İhtiyaçları
Gözlem: Müşteriye Sormadan Müşteriyi Anlamak
Çalışan Değer Alanı: İnovasyon Çalışanlarla Mümkündür!
Farklılaşmanın Nasılı: İnovasyonun Doğası
Kurumsal İklim: İnovasyon Kültürü
Kaçış Planı: İnsan Dokunuşu
HEDEF:
Firma yöneticileri ve beyaz yakalılar.
SÜRE: 6 Saat
MEDYA ÖNÜ İLETİŞİM "RIZANIN İMALATI"
GEREKÇE:
Medya ve iletişimin amacı medyayla ilgili alanlarda yer almayı ve etkili kullanımına hazırlamayı amaçlar. Ayrıca kişi ya da kurumların medyanın dünyayı yansıtma, temsil etme ve etkileme yollarını eleştirel bir şekilde analiz etme, iletişim dili ve stratejileri geliştirmesi için çalışır.
İÇERİK:
Haber nedir?
Basın toplantısı nasıl düzenlenir, yönetilir?
Medya ile doğru ilişki nasıl kurgulanır?
Duyguyu yansıtma, ikna ve gelişmiş algı yönetimi
Rızanın İmalatı
HEDEF:
Firma ve siyasi parti yöneticileri.
HAZIRLIKSIZ KONUŞMA TEKNİKLERİ
GEREKÇE:
Katılımcıların yayına çağrıldıkları bağlamın dışında gelen sorulara yanıt vermesine yönelik teknik hususları kapsar.
İÇERİK:
Soruyu doğru karşılama
Bilmediği, ya da yorum yapamayacağı durumlarda yanıt teknikleri
Ani gelişen gündem ile ilgili yorum yapma
İtiraz ve tartışma teknikleri
İletişimde ölümcül günahlar
Vaatler için doğru anahtar seçimi / vaat dozu belirleme
Gerçeğe yaslanmak ve akredite edilmiş bilgiyi paylaşmak
HEDEF:
Firma ve siyasi parti yöneticileri.
DİJİTAL ETKİ
ALGI YÖNETİMİ
SÖZSÜZ İLETİŞİM KURMA BECERİSİ
GEREKÇE:
Günümüz iletişim araçlarının en etkili ve geniş kullanım alanı olan dijital ve sosyal medya mecralarının doğru ve hedef kitleye yönelik kullanımını sağlamak.
İÇERİK:
Konu seçme
İçeriğe uygun dijital mecrayı belirleme
Dijital ve Sosyal Medyada Gençlere ulaşmanın yolları
Viral etki nasıl arttırılır?
HEDEF:
Firma ve siyasi parti yöneticileri.
Algı yönetiminin hedefi insanların, devlet ve toplulukların algılarını belli bir yöne kanalize etmektir. Amaç eldeki bilgi ve duygular vasıtasıyla kitlelerin duyularını ya değiştirmek ya da var olan durumu olduğundan farklı göstermektir.
GEREKÇE:
İletişimin en önemli unsurlarından biri olan beden dili diğer bir adıyla Sözsüz iletişim, göz teması, yüz ifadeleri, jestler ve daha fazlasını içeren beden dilinin kullanımı yoluyla bilgi aktarımıdır.
İÇERİK:
Profesyonel beden dili analizi ve kullanımı
Mikro ifade analizi
Profesyonel yalan yakalama
Özgüven ve liderlik özelliklerinin beden diline kazandırılması
HEDEF:
Firma ve siyasi parti yöneticileri.
SİYASET STRATEJİLERİ & PROPAGANDANIN GÜCÜ
GEREKÇE:
Siyasal iletişim sürecinin İlk ayağı siyasi aktörler, mesajlarını ulaştırmak istedikleri, hedef kitleye yönelik bir takım siyasi mesaj stratejilerini belirlemek. Stratejilerin belirlenmesinde kullanılan belli başlı teknikleri kapsar.
İÇERİK:
Siyaset nedir, siyasetin medyaya yansıması
Seçim Kazandıran kampanyalar ve uygulanabilirlikleri
Siyaset Stratejilerinin altın kuralı; Propaganda teknikleri
İkna Teknikleri, Manipülasyon ve Kitle Psikolojisini anlamak (duygudaşlık)
Analitik düşünce
Takım yönetimi ( İlişkileri ve takımları yönetmek – Farklı kuşakları beraber yönetmek )
HEDEF:
Siyasi parti yöneticileri.